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domingo, 14 de febrero de 2021

Confidencialidad de las comunicaciones electrónicas: el Consejo acuerda su posición sobre las normas de privacidad y comunicaciones electrónicas

domingo, 14 de febrero de 2021

Consejo de la UE Comunicado de prensa 10 de febrero de 2021

Confidencialidad de las comunicaciones electrónicas: el Consejo acuerda su posición sobre las normas de privacidad y comunicaciones electrónicas

Consejo Europeo

Los Estados miembros han acordado hoy un mandato de negociación para la revisión de la normativa sobre la protección de la privacidad y la confidencialidad en el uso de servicios de comunicaciones electrónicas. La actualización de esa normativa de privacidad y comunicaciones electrónicas definirá los casos en los que los proveedores de servicios están autorizados a tratar datos de comunicaciones electrónicas o tienen acceso a datos almacenados en dispositivos de usuarios finales. El acuerdo hoy alcanzado permite a la Presidencia portuguesa iniciar las negociaciones con el Parlamento Europeo sobre el texto definitivo.

«Para generar y mantener la confianza en el mundo digital es esencial contar con unas normas sólidas en materia de privacidad y comunicaciones electrónicas. Llegar a la posición del Consejo no ha sido fácil, pero ahora tenemos un mandato que ofrece un buen equilibrio entre una sólida protección de la vida privada y el fomento de la innovación y el desarrollo de nuevas tecnologías. A la Presidencia portuguesa le complace enormemente iniciar las conversaciones con el Parlamento Europeo sobre esta importante propuesta.Pedro Nuno Santos, ministro de Infraestructuras y Vivienda, presidente del Consejo»

Es necesario actualizar la actual Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas, de 2002, para tener en cuenta los nuevos avances tecnológicos y del mercado, como el uso generalizado que actualmente se observa de los servicios de voz sobre IP, los servicios de correo web y de mensajería, y el surgimiento de nuevas técnicas que permiten rastrear los comportamientos en línea de los usuarios.

El proyecto de Reglamento sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas derogará la actual Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas y, en tanto que lex specialis del Reglamento general de protección de datos (RGPD), servirá para precisar y complementar dicho Reglamento. Por ejemplo, a diferencia del RGPD, muchas disposiciones en materia de privacidad y comunicaciones electrónicas se aplicarán tanto a las personas físicas como a las personas jurídicas.

Mandato del Consejo
De conformidad con el mandato del Consejo, el Reglamento cubrirá el contenido de comunicaciones electrónicas transmitido mediante servicios y redes accesibles al público, así como los metadatos en relación con la comunicación. Entre estos metadatos se incluye, por ejemplo, información relativa a la ubicación, la hora y el destinatario de la comunicación. Se considera que estos metadatos pueden ser tan sensibles como el contenido.

Para garantizar la plena protección de los derechos a la privacidad y promover una internet de las cosas fiable y segura, las normas también regularán los datos de máquina a máquina transmitidos por la red pública.

Las normas se aplicarán cuando los usuarios finales se encuentren en la UE. Ello también afecta a los casos en los que el tratamiento tiene lugar fuera de la UE o el proveedor de servicios está establecido o situado fuera de la UE.

Como norma general, los datos de comunicaciones electrónicas serán confidenciales. Salvo cuando lo autorice el Reglamento sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas, estará prohibida cualquier interferencia, incluida la escucha, el seguimiento o el tratamiento de datos por parte de cualquiera que no sea un usuario final.

En el tratamiento autorizado de datos de comunicaciones electrónicas sin el consentimiento del usuario se incluye, por ejemplo, todo tratamiento destinado a garantizar la integridad de los servicios de comunicaciones, verificar la presencia de programas maliciosos o de virus, o casos en los que el proveedor de servicios está sujeto al Derecho de la UE o de un Estado miembro en lo que respecta al enjuiciamiento de infracciones penales o la prevención frente a amenazas contra la seguridad pública.

Los metadatos podrán tratarse, por ejemplo, a efectos de facturación o para detectar o impedir una utilización fraudulenta. Con el consentimiento del usuario, los proveedores de servicios podrían, por ejemplo, utilizar metadatos para mostrar los movimientos del tráfico y ayudar así a las autoridades públicas y los operadores de transporte a crear nuevas infraestructuras donde sea más necesario. También podrán tratarse metadatos para proteger los intereses vitales de los usuarios, por ejemplo, para el seguimiento de epidemias y de su propagación y para emergencias humanitarias, en particular las catástrofes naturales y las de origen humano.

En determinados casos, los proveedores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas podrán tratar metadatos para un fin distinto de aquel para el que se hubieran recopilado, incluso si el tratamiento no está basado en el consentimiento del usuario o en determinadas disposiciones sobre medidas legislativas del derecho de la UE o de un Estado miembro. Este tratamiento de finalidad distinta debe ser compatible con la finalidad inicial, y se le aplican garantías específicas y sólidas.

Dado que el equipo terminal del usuario, que incluye tanto el equipo físico como los programas informáticos, puede contener información muy personal —como fotos y listas de contactos— el uso de las capacidades de tratamiento y almacenamiento y la recopilación de información del dispositivo solo han de permitirse con el consentimiento del usuario o para otros fines específicos y transparentes que se prevean en el Reglamento.

El usuario final debe poder elegir realmente si acepta cookies o identificadores similares. Condicionar el acceso al contenido de un sitio web al consentimiento para el uso de cookies con fines adicionales como alternativa a una barrera de pago solo estará permitido si el usuario puede elegir entre esa opción y otra opción equivalente del mismo proveedor que no implique aceptar las cookies.

Para evitar la fatiga por el consentimiento de cookies, el usuario final puede aceptar el uso de determinados tipos de cookies incluyendo en una lista blanca a uno o varios proveedores en sus parámetros del navegador. Se animará a los proveedores de programas informáticos a facilitar a los usuarios la posibilidad de crear y modificar listas blancas y de retirar su consentimiento en cualquier momento.

El texto también incluye normas en materia de identificación de la línea, directorios públicos y mercadotecnia directa y no solicitada.

El Reglamento entraría en vigor veinte días después de su publicación en el Diario Oficial de la UE y empezaría a aplicarse dos años después.

Procedimiento
El mandato hoy acordado ha sido aprobado por los representantes permanentes reunidos en el Comité de Representantes Permanentes (Coreper) del Consejo.

La Comisión presentó su propuesta en enero de 2017.

Un camino sinuoso hacia la recuperación en América Latina y el Caribe

domingo, 14 de febrero de 2021

Un camino sinuoso hacia la recuperación en América Latina y el Caribe

Fondo Monetario Internacional – Diálogo a fondo

Por Alejandro Werner, Anna Ivanova y Takuji Komatsuzaki

Las economías de América Latina y el Caribe comenzaron a revertir la devastación económica inicial que dejó la COVID-19 a comienzos de 2020. Pero el recrudecimiento de la pandemia a finales de ese año amenaza con frustrar una recuperación que ya es desigual y con agravar los enormes costos sociales y humanos.

Tras la fuerte contracción en el segundo trimestre del año pasado, la veloz recuperación en el tercer trimestre superó las expectativas en algunas de las economías más grandes, como Brasil, Perú y Argentina. La manufactura se recuperó más rápido que los servicios. Las exportaciones netas han retornado a los niveles previos a la crisis, pero el consumo y la inversión están rezagados.

Los indicadores anticipados, como la producción industrial y las ventas minoristas, señalaban a que el repunte habría continuado en el último trimestre de 2020, impulsado por un considerable estímulo fiscal, condiciones financieras internacionales favorables y la resiliencia y adaptación de los agentes económicos ante la nueva realidad. El FMI revisó al alza su pronóstico de 2020 para la región, de -8,1 por ciento a -7,4 por ciento.

Recrudecimiento de la pandemia

No obstante, esta recuperación que ya de por sí era desigual se ha visto amenazada por el reciente recrudecimiento de la pandemia y la reintroducción de medidas de contención más estrictas en algunos países, así como por las repercusiones de la desaceleración de la economía mundial. Las cifras de nuevas infecciones y muertes han aumentado en los últimos dos meses en América del Sur y América Central, si bien se notan indicios de estabilización más recientemente. Los sistemas de salud se encuentran bajo intensa presión en muchos países y la intensidad con la que se realizan las pruebas de detección sigue siendo baja en comparación con la de las economías avanzadas y otras economías emergentes, pese a ciertas mejoras registradas desde agosto.

Pese a esta situación, hemos elevado a 4,1 por ciento nuestro pronóstico de crecimiento regional para 2021 (de 3,6 por ciento en octubre), en vista de los resultados más sólidos de lo previsto en 2020, la expectativa de que se amplíen las campañas de vacunación, las mejores perspectivas de crecimiento para Estados Unidos y el aumento de los precios de algunas materias primas. Se espera que el crecimiento se acelere más adelante en el año.

Riesgos para la recuperación

Los costos sociales y humanos de la pandemia han sido enormes, y hacen que se cierna un gran sombra este pronóstico. Se estima que más de 17 millones de personas han entrado en una situación de pobreza. El empleo permanece por debajo de los niveles previos a la crisis y es probable que la desigualdad haya aumentado en la mayoría de los países. Más de 18 millones de personas han sido infectadas, y la cifra de muertos asciende a medio millón.

La incapacidad para contener las nuevas infecciones, la imposición de nuevos confinamientos y el consiguiente cambio de comportamiento de la gente supondrán, en suma, un lastre para el crecimiento. Una recuperación más débil en los mercados laborales infligiría un daño social más permanente. Un cambio repentino en la actitud de los inversionistas internacionales podría generar presiones sobre los países que adolecen vulnerabilidades fiscales y externas. Por el lado positivo, la eficacia de las campañas de vacunación y contención de la pandemia, que cuentan con el firme compromiso de la mayoría de los países, y un apoyo fiscal adicional, sentarían las condiciones para una recuperación más rápida.

Recuperación a distintos ritmos

El pronóstico agregado oculta importantes diferencias entre los países. El crecimiento para este año ha sido revisado al alza en Brasil, México, Chile, Colombia y Perú, pero a la baja en la región del Caribe, de 4 por ciento a 2,4 por ciento, dado que la reanudación de las actividades de viajes y turismo, vitales para la región, ha tardado mucho más de lo previsto.

América Central se ha visto apuntalada por las cuantiosas remesas, el aumento de los precios de los alimentos y un eficaz apoyo mediante políticas. América Central y el Caribe se enfrentan al riesgo adicional de los desastres naturales, evidenciado por la devastación causada por los huracanes Eta e Iota el pasado mes de noviembre.

No obstante, la plena recuperación está aún muy distante. Según el pronóstico, el producto de la región retornará a los niveles previos a la pandemia apenas en 2023, y el PIB per cápita lo hará en 2025, es decir, más tarde que otras regiones del mundo. La crisis ha repercutido desproporcionadamente en el empleo, y las pérdidas se han concentrado sobre todo en las mujeres, los jóvenes y los trabajadores informales y menos cualificados, y los indicadores sociales están dando cuenta de ello.

Cómo encontrar espacio

Ante todas las incertidumbres, la primera prioridad de los países debería ser garantizar una dotación adecuada de recursos para los sistemas sanitarios, incluidas la vacunación y las pruebas. La segunda, seguir apoyando a los sectores vulnerables más afectados por la pandemia y afianzar la recuperación que hasta ahora es incierta. Retirar demasiado apoyo fiscal demasiado pronto pondría en peligro estos objetivos. Los países que cuentan con margen en sus presupuestos para gastar más deben seguir brindando apoyo a sus economías y focalizarlo mejor, lo cual sin duda acelerará la recuperación. Los países con capacidad limitada de gasto deben priorizar el respaldo a la salud y los hogares.

Los países pueden hacer más espacio para gasto en los presupuestos restringidos si son capaces de demostrar un compromiso para aplicar políticas fiscales creíbles y sostenibles a mediano plazo una vez que haya concluido la pandemia. El actual entorno de tasas de interés bajas hace pensar que quizá se haya subestimado el «espacio fiscal», sobre todo en las economías mas grandes, donde los pagos de intereses se encuentran en niveles bajos pese a notables aumentos de la deuda como porcentaje del PIB.

En los países en los que las expectativas inflacionarias están bien ancladas, se debe seguir respaldando la política fiscal con una política monetaria expansiva. Las políticas en el sector financiero deben seguir facilitando el apoyo a la liquidez del sector empresarial, procurando que ese apoyo esté mejor focalizado pero sin comprometer la estabilidad financiera.

La pandemia asestó un golpe más duro a América Latina y el Caribe debido a las muchas fragilidades estructurales inherentes de la región (por ejemplo, más trabajadores en sectores que requieren proximidad física y menos en sectores que admiten el teletrabajo). En función de su población, la región ha pagado una fuerte factura en términos de infecciones y muertes. El FMI ha estado apoyando a América Latina y el Caribe con asesoramiento en materia de políticas, asistencia técnica y financiamiento, y ha proporcionado más de USD 66.000 millones a 21 países, incluidas líneas de crédito contingentes. Esto representa más de dos tercios del apoyo de liquidez de emergencia prestado por el FMI a escala mundial. Estamos preparados para seguir ayudando.

Valoración EPA Cuarto trimestre: Los datos de desempleo hacen necesario intensificar las medidas para minimizar el impacto de la crisis

domingo, 14 de febrero de 2021

28 enero 2021

CEOE

Valoración EPA Cuarto trimestre: Los datos de desempleo hacen necesario intensificar las medidas para minimizar el impacto de la crisis

Los resultados de la EPA del cuarto trimestre apuntan que ha continuado el proceso de normalización de la actividad económica, aunque este se ha frenado en los últimos meses del año.

En el cuarto trimestre, los ocupados han aumentado en 167.400 personas frente al tercer trimestre. En términos desestacionalizados, la ocupación ha crecido un 1,29% en tasa intertrimestral, frente al 3,0% registrado en el trimestre anterior, y tras haber caído un -6,73% en el segundo trimestre.

El año 2020 finaliza con 622.600 ocupados menos que en 2019, lo que supone una caída interanual del empleo del -3,12%, como consecuencia del impacto desfavorable que ha tenido la pandemia del COVID-19 en el mercado laboral y en la actividad económica.

Los ocupados en el sector público aumentan en 42.000 personas frente al tercer trimestre, mientras que en el sector privado crecen en 125.400 personas. Sin embargo, hay que destacar que el año 2020 acabó con 748.400 ocupados menos en el sector privado frente al cierre de 2019, con una tasa interanual del -4,48%. En cambio, en el sector público el empleo crece a un ritmo del 3,87% interanual (+125.800 personas).

Solo una parte de los ocupados deben considerarse a efectos de la actividad como trabajo efectivo, ya que las cifras de ocupados incluyen los trabajadores afectados por ERTE. Según la EPA, en el cuarto trimestre cerca de 500.000 personas no han trabajado en la semana de referencia debido a paro parcial por razones técnicas o económicas o expediente de regulación de empleo. Esta cifra tan solo supone un descenso de 16.800 personas con respecto al tercer trimestre, dado que todavía existen muchos sectores con una situación complicada para retomar su actividad.

Destaca el incremento del número de horas por semana efectivamente trabajadas en un 10,1% en el cuarto trimestre, si bien hay que tener en cuenta que en el tercer trimestre tiene lugar el disfrute de las vacaciones de verano. En términos interanuales, las horas efectivamente trabajadas son un -6,1% inferiores a las del último trimestre de 2019.

La ocupación aumenta en términos trimestrales en todos los sectores, aunque en términos interanuales todos ellos se encuentran en niveles de empleo inferiores a los registrados hace un año, destacando especialmente los servicios, que finaliza 2020 con 537.100 ocupados menos que hace un año y una tasa interanual del -3,55%.

El incremento del empleo apenas se ha trasladado a las cifras de paro, ya que el número de parados desciende solo en 3.100 personas con respecto al tercer trimestre. De esta forma, el total de parados se sitúa en casi 3,72 millones de personas, lo que supone 527.900 personas más que hace un año y una tasa interanual del 16,54%. Mientras, la tasa de paro cae hasta en el 16,13% (0,13 puntos porcentuales menos que en el tercer trimestre), aunque es superior a la tasa de paro del 13,78% registrada al finalizar 2019.

El leve descenso del paro en el cuarto trimestre junto con el aumento del empleo se ha traducido en un incremento de la población activa, de 164.300 personas, procedentes en gran medida de la población inactiva. En este sentido, cabe recordar que en el segundo trimestre una parte considerable de los que perdieron su empleo pasaron a la inactividad por la imposibilidad de cumplimiento de los requisitos de búsqueda de empleo o disponibilidad para trabajar que establece la EPA para ser considerado parado.

En relación con los hogares, cabe destacar que el incremento del empleo en el cuarto trimestre no ha evitado que el número de hogares que tiene a todos sus miembros activos en paro haya aumentado en 24.300 con respecto al tercer trimestre.

En definitiva, los resultados de la EPA del cuarto trimestre apuntan que se ha atenuado el proceso de normalización de la actividad y el empleo en la recta final del año. También, hay que tener en cuenta que las medidas restrictivas que se están poniendo en marcha por los rebrotes de la COVID-19 suponen un retorno parcial a la situación previa, con la consiguiente dificultad para la actividad y el empleo en los próximos meses.

Además, hay que recordar que tanto los niveles de empleo como de actividad son claramente inferiores a los existentes hace un año, aun teniendo en cuenta que los ERTE están jugando un papel relevante evitando un mayor incremento del desempleo. Por lo tanto, se han de intensificar las medidas para minimizar el impacto de la crisis sobre las empresas, en un contexto tan excepcional como el que estamos viviendo.

‘La I+D+i como palanca de recuperación y transformación’ de Gregorio Izquierdo y Víctor Cruz

domingo, 14 de febrero de 2021

‘La I+D+i como palanca de recuperación y transformación’ de Gregorio Izquierdo y Víctor Cruz

Artículo de opinión de Gregorio Izquierdo, director general del IEE, y Víctor Cruz, director de Estrategia de Servicio de FI Group, el pasado 8 de febrero en Cinco Días

Resulta difícil exagerar la importancia de la innovación para el progreso humano, económico y social. La actividad innovadora es uno de los principales motores de productividad, y, por tanto, de crecimiento a largo plazo, así como de internacionalización del tejido productivo, de empleo de calidad, de satisfacción de las necesidades de los consumidores y de bienestar social.

Debido a su complejidad, incertidumbre, y período de maduración, el emprendimiento de las inversiones relacionadas con la I+D+i reviste una mayor dificultad y riesgo en comparación con los proyectos de inversión tradicionales. Por ello, y dada la relevancia de la actividad innovadora, se requiere un marco propicio, y una batería de apoyos adecuadamente diseñados, que permita un desarrollo óptimo de este tipo de proyectos.

En este sentido, las ayudas indirectas, en forma de incentivos fiscales están adoptando un protagonismo creciente en todo el globo debido a su probada eficacia. Así, tal y como corrobora la AIReF en su reciente informe sobre esta cuestión, por cada euro que se dejaría de recaudar debido a este incentivo, la inversión en I+D+i se elevaría en 1,5 euros.

La inversión en I+D+i en España se encuentra muy retrasada con respecto a las mejores prácticas en el ámbito internacional. El esfuerzo innovador de nuestro país se sitúa más de un 40% por debajo de la media de la UE, y el circunscrito al ámbito empresarial, muestra, igualmente, un elevado margen de mejora. Esta situación se produce, tal y como ya hemos anticipado, debido a que el marco de apoyo por parte del sector público no se demuestra eficaz, como queda evidenciado al atender a los datos de apoyo público a la inversión empresarial en I+D+i. Así, estas ayudas alcanzaron en 2017 el 0,04% del PIB, una cifra que es la mitad de la registrada en la Unión Europea y casi un tercio de la de la OCDE.

A la luz de estos datos, se puede concluir que en España se asiste, tal y como recoge la OCDE, a una pronunciada brecha entre el potencial de los incentivos fiscales a nivel normativo, que es teóricamente uno de los más generosos, y la aplicación efectiva de estos incentivos, que es, en cambio, comparativamente muy reducida. Este gap tiene lugar debido a una serie de obstáculos relacionados con el deficiente diseño del sistema, con unos requerimientos especialmente restrictivos o costosos, o una elevada incertidumbre asociada a los procesos de auditoría y aprobación.

A su vez, la falta de estabilidad, especialmente cuando va unida a la ausencia de predictibilidad, vulnera la seguridad jurídica, y la complejidad normativa dificulta su pleno conocimiento por parte del tejido empresarial, lo que supone también un freno a su utilización. La propia AIReF también se ha hecho eco de esta brecha en su reciente informe, en el que calcula que la deducción devengada triplica cada año a la deducción efectiva, debido a los límites establecidos a estas deducciones y la insuficiencia de cuota en muchas empresas.

Durante el año 2021, el Ministerio de Hacienda plantea llevar a cabo un estudio para la reforma fiscal integral del Impuesto sobre Sociedades. Para ello, se prevé convocar un comité de expertos, abierto a universidades, empresas del ámbito financiero y técnicos tributarios de comunidades y entidades locales, con el objeto de analizar y debatir los puntos de trabajo. En el ámbito de las deducciones a la I+D+i, tanto el estudio de la AIREF como el del Instituto de Estudios Económicos, son dos informes recientes, elaborados por expertos, que exponen soluciones a las limitaciones actuales, dentro del marco estatal de Impuesto sobre Sociedades.

Dado el contexto planteado, resulta fundamental introducir mejoras que permitan reducir las fricciones del sistema y, de este modo, agotar o absorber todo su potencial teórico. En el informe del Instituto de Estudios Económicos, elaborado en colaboración con FI Group, se recogen propuestas para lograr este cometido. Las reformas que proponemos van en la línea de simplificar el sistema, reduciendo, agilizando y racionalizando los trámites, cargas administrativas y requerimientos asociados al mismo, para mejorar su alcance, así como de reforzar la estabilidad normativa y la seguridad jurídica, hasta ahora ausentes.

El momento actual es especialmente propicio y oportuno para abordar estas mejoras, habida cuenta de que la innovación se constituye como uno de los catalizadores fundamentales del proceso de transformación que ha de afrontar nuestra economía a raíz de la crisis de la COVID-19. Además, los incentivos fiscales son una herramienta flexible y ágil para mejorar la capilaridad y el alcance de las ayudas procedentes de Europa, de modo que se consiga que una mayor parte de nuestro tejido empresarial participe de la inercia del plan, asegurando una recuperación económica más sólida.

No en vano, cabe recordar que países líderes en I+D+i de Europa, están implementando esquemas de incentivos a la I+D+i, dada la situación de crisis actual. Es el caso de Alemania, que con efecto el 1 de enero 2020, introdujo un incentivo del 25% sobre los gastos de I+D hasta un máximo de 500.000 €, o Finlandia, que ha establecido, a partir de enero de 2021, deducciones de hasta el 150% en proyectos de I+D consorciados. Es momento de incentivar la I+D+i estatal, aumentar la liquidez de nuestras empresas innovadoras y no quedarnos, más si cabe, a la cola de la inversión en I+D+i mundial.

El Defensor pide información a industria sobre los problemas para acceder al plan renove 2020 a través de la web y del servicio de atención telefónica

domingo, 14 de febrero de 2021

El Defensor pide información a industria sobre los problemas para acceder al plan renove 2020 a través de la web y del servicio de atención telefónica

09/02/2021

El Defensor del Pueblo (e.f.), Francisco Fernández Marugán ha pedido información al Ministerio de Industria sobre los problemas para acceder al programa de Renovación de Vehículos 2020 (Plan Renove 2020) a través de la web oficial y del servicio de atención telefónica.

La Institución recibió la queja de un ciudadano que tardó más de una hora en cumplimentar el formulario. Tras caducar su sesión, intentó contactar con el teléfono indicado en la web, donde la primera vez le dijeron que volviera a llamar y la segunda vez ya no le contestaron. Otros ciudadanos también se han quejado de que el proceso para acceder a las ayudas que ofrece el Plan Renove es complicado y farragoso.

La Secretaría General de Industria y de la PYME envió un informe al Defensor del Pueblo explicando los medios puestos a disposición de los solicitantes del Plan Renove 2020 para garantizar un fácil acceso a toda la información disponible, orientación y el asesoramiento necesario para que puedan solicitar esta ayuda, así como una respuesta más ágil a las consultas recibidas.

Entre las medidas aplicadas, destacan la creación de un buzón de correo electrónico gestionado por un equipo de 11 personas para que los ciudadanos puedan enviar las dudas concretas que les surjan, así como una guía con preguntas frecuentes y un simulador para que, con carácter previo a la tramitación de la solicitud de reserva de crédito, puedan probar la aplicación informática.

Servicio de atención telefónica

Por otra parte, en opinión del Defensor del Pueblo, al no existir posibilidad de realizar el trámite de manera presencial, es muy importante que los peticionarios tengan a su alcance un teléfono de atención al público en el que se conteste a sus llamadas con inmediatez.

En este sentido, Industria ha informado que el servicio de atención telefónica está compuesto por dos teleoperadores adecuadamente formados en el Plan Renove, que orientan y atienden a los usuarios desde el pasado 2 de diciembre.

Sin embargo, desde la Institución se han realizado comprobaciones llamando al teléfono habilitado para los solicitantes y el resultado es que no siempre se puede establecer contacto con algún operador.

Para el Defensor, que el servicio solo esté atendido por dos operadores parece insuficiente, máxime si se compara con el elevado número de solicitudes tramitadas hasta el momento. Según datos de la administración, desde que habilitó el sistema telemático de gestión del Plan Renove el pasado 20 de octubre hasta el 16 de noviembre, se han realizado 19.131 solicitudes, de las cuales, un 82% han sido realizadas por particulares.

Por ello, el Defensor ha solicitado a Industria que informe sobre los criterios en que se ha basado para determinar que es suficiente con que dos operadores presten el servicio de atención telefónica. Además, también quiere conocer cuántas llamadas se han atendido hasta la fecha y cuántas llamadas recibidas no han podido ser atendidas por no estar los operadores disponibles.